Политика возврата средств

Initial failure
  Returns and exchanges can be granted for a period of seven days after delivery of the product.
  The cost of the goods cannot be refunded.
  After the returned item has been checked, another item of the same model will be dispatched.
  This company will pay for the cost of the return of the product. (Issue coupon code for this company)

Incorrect product dispatched by this company
  Returns and exchanges can be granted for a period of seven days after delivery of the product.
  The cost of the goods cannot be refunded.
  After the returned item has been checked, the correct item will be dispatched.
  This company will pay for the cost of the return of the product. Issue coupon code for this company
 
Customer ordering error
  Goods cannot be returned, exchanged or refunded.

Prior confirmation work
  In order to confirm that return or exchange is possible, please email a photograph showing the condition of the product.
  In your email, please describe the problem and do not forget to include the order number.
  Please be aware that we cannot deal with returned items sent without any prior contact with us.

How to obtain a refund
Refunds on the cost of returning goods can only be granted via the use of a coupon code in our online store.
  Cash refunds cannot be granted under any circumstances. We ask for your understanding on this matter.

How to return items to us
  Please use the delivery company designated by us.
  We will inform you of any other shipping methods by email.
  We cannot grant refunds if no receipt for the shipping fee is produced.
  Please write the phrase "Returned products" clearly, where it can easily be seen, on the upper surface of the box used to return goods to us.

Tax
  The tax portion on goods already paid by the customer cannot be refunded, but tax will not be charged on any replacement items sent out by us.

Customer support
  support@sinwajapan.jp
  We are unable to accept telephone calls. Only emails will be accepted.

【初期不良】
 ・商品到着後、7日以内に限り返品・交換対応致します。
 ・商品代金の返金はできません。
 ・返送された商品を確認後、同じ商品を発送致します。
 ・返送料は弊社が負担します。(弊社クーポンコードを発行)

【弊社による商品間違い】
 ・商品到着後、7日以内に限り返品・交換対応致します。
 ・商品代金の返金はできません。
 ・返送された商品を確認後、正しいご注文商品を発送致します。
 ・返送料は弊社が負担します。(弊社クーポンコードを発行)
 
【お客様による注文間違い】
 ・返品・交換・返金できません。

【事前確認作業について】
 ・返品・交換が可能であるか確認の為、商品の状態が分かる写真をメールに添付して頂きます。
 ・メールに注文№を忘れず記載してください。
 ・弊社に事前連絡なく返送されると対応不可となりますのでご注意ください。

【返金方法について】
・送料の返金は弊社オンラインストアで使える"クーポンコード"の発行のみとなります。
 ・現金での返金は一切できませんのでご了承ください。

【返送方法について】
 ・弊社指定の発送業者をご利用していただきます。
 ・その他発送方法等はメールにてご案内致します。
 ・返送料の分かる伝票がない場合、返金対応できなくなりますのでご注意ください。
 ・返送の際は箱の上面よく見える場所に「Returned products」と明記してください。

【税金について】
 ・お客様が支払った税金分は返金できませんが、再度こちらから商品を発送する際に税金がかからないよう発送致します。

【お客様サポート窓口】
 ・support@sinwajapan.jp
 ・お電話による対応はしておりません。メールのみ受け付けております。

(日本国外のお客様)
・税金のお支払い
お客様の地域により一定以上の金額で、商品受取時に税金のお支払いを求められる場合があります。
弊社では税金を徴収していませんので、必要に応じお支払いください。